Aliexpress առեւտրային հարթակը շատ սիրված է ամբողջ աշխարհում գնորդների շրջանում, ներառյալ Ռուսաստանը: Հարյուր հազարավոր վաճառողներ և ավելի քան մեկ միլիոն ապրանքներ ներկայացված են էլեկտրոնային առևտրի ոլորտում: Յուրաքանչյուր ոք այստեղ կարող է գնել այն ամենը, ինչ իրեն անհրաժեշտ է: Բայց պատահում է նաև, որ գնված ապրանքները ժամանակին չեն հասնում իրենց նպատակակետին կամ ընդհանրապես անհետանում են: Նման իրավիճակներից խուսափելու համար առևտրային պորտալի ստեղծողները Aliexpress- ում մշակել են Գնորդների պաշտպանության համակարգ:
Aliexpress առեւտրային հարթակը համոզվում է, որ գնորդը գոհ է գնումից, հնարավորինս արագ է ստանում ծանրոցը և երկար չի սպասում: Դրա համար մշակվել է Escrow համակարգը. Գնորդի պաշտպանություն անարդար գործարքներից:
Համակարգը գործարկվեց մատակարար-գնորդ շղթայի առավելագույն վերահսկողությունն ապահովելու համար: Որի էությունն այն է, որ վաճառողը գումար չի ստանում իր հաշվին, քանի դեռ կայքը գնորդից չի ստացել համապատասխան որակի ապրանքներ ստանալու մասին պատասխան: Փոխանցումն իրականացվում է գնորդի կողմից Escrow- ով, այնտեղ ժամանակավորապես սառեցվել է: Գնորդից պատասխան ստանալուն պես, վաստակած միջոցները Escrow համակարգից փոխանցվում են մատակարարին:
Երբ գործարքները վերահսկվում են Escrow համակարգով, վաճառողը ավտոմատ կերպով շահագրգռված է փաթեթը գնորդին արագ առաքելու, դրա ճիշտ բովանդակության մեջ:
Հարկ է նշել, որ գնորդներին անարդար գործարքներից պաշտպանելու համակարգը տեղի է ունենում ավտոմատ կերպով միայն այն դեպքում, եթե ապրանքների վճարումը կատարվել է Aliexpress- ի մանրամասներին: Ուղղակի վաճառողին միջոցներ վճարելու և ցանկալի ապրանքը չստանալու դեպքում Aliexpress առևտրային պլատֆորմը պատասխանատվություն չի կրի: Դուք ստիպված կլինեք ուղղակիորեն կապվել վաճառողի հետ և պահանջել կատարել պարտավորությունները, որոնք կարող են ոչ միշտ աշխատել հօգուտ գնորդի: Մատակարարը կարող է վկայակոչել երրորդ կողմերի կողմից ֆորս-մաժորային իրավիճակ կամ փաթեթի կորուստ: Մի խոսքով, դուք կարող եք անվերջ վիճել ՝ առանց նպատակներ գտնելու:
Միշտ խորհուրդ է տրվում համոզվել, որ վաճառողը նախքան գումար փոխանցելը օգտագործում է Escrow- ն:
Եկեք քննարկենք, թե ինչպես է գնորդը պաշտպանված Aliexpress առեւտրային հարթակում:
- Առաջին հերթին գոյություն ունի բանկային քարտի տվյալների գաղտնագրման համակարգ, որից կատարվել է փոխանցումը: Ոչ մի երրորդ կողմ չի կարողանա պարզել այս տվյալները:
- Երկրորդ, վճարը չի փոխանցվի վաճառողին, քանի դեռ գնորդը կայքում տեղադրված ծառայության միջոցով չի հաստատել համապատասխան որակի պատվերի ստացումը:
- Երրորդ կետը ժամանակին առաքումն է: Եթե գնումը ժամանակին չի առաքվել, այսինքն `վճարման օրվանից 60 օրվա ընթացքում, ապա գնորդն իր հաշվին վճար կստանա ամբողջությամբ: Desiredանկության դեպքում նա կարող է երկարացնել առաքման ժամկետները և Գնորդների պաշտպանության պայմանները:
- Վերջապես, գնորդը կարող է վաճառողի հետ վեճ բացել իրեն չբավարարող կետերի վերաբերյալ, և Aliexpress- ը կարող է միջնորդ լինել այս վեճում և օգնել լուծել հակամարտությունը `գալ ընդհանուրի:
Կարևոր է հիշել, որ Գնորդի պաշտպանության գործողության ժամկետը միշտ էլ գերազանցում է ապրանքների առաքման ժամկետը 10-15 օրով: Եթե առաքման ժամանակը սահմանված է 30 օր, ապա համակարգը գործում է 40 օր: Եթե գնորդին ավելի շատ ժամանակ է պետք ՝ գնման որակը ստուգելու համար, ապա Գնորդի պաշտպանությունը կարող է երկարաձգվել: Այն կարող է նաև երկարացվել, եթե ծանրոցը ժամանակին չի եկել, բայց մատակարարը պնդում է, որ այն ուղարկել է:
Շատ հեշտ է ընդլայնել Գնորդի պաշտպանությունը, դա արվում է Aliexpress կայքում, գնորդի անձնական հաշվում, որտեղ ցուցադրվում են նրա բոլոր գնումները և գործարքների պատմությունը:
Գնորդը պետք է գնա «Իմ պատվերները» բաժին, ամբողջ ցանկից ընտրի ցանկալի իրը: Կողքին կտեսնեք տեղեկատվություն այն մասին, թե որքան ժամանակ է մնացել Գնորդների պաշտպանության ավարտին: Հաջորդը, դուք մուտք եք գործում «Մանրամասներ» բաժնից:
Մանրամասներում, Գնորդի պաշտպանության վերջնաժամկետի վերաբերյալ տեղեկատվություն է ցուցադրվում, սա այն պարամետրն է, որը պետք է փոխվի: Պաշտպանության ընդլայնման հղումը նույնպես տեսանելի կլինի, որտեղ անհրաժեշտ է կտտացնել:
Կտտացնելով հղմանը, գնորդը կտեսնի ծանուցում այն մասին, որ Գնորդի պաշտպանությունը պետք է հաստատվի վաճառողի կողմից: Միակ ցանկությունը այս դեպքում բավարար չէ: Պաշտպանությունը երկարաձգելու համար պահանջվող օրերի քանակը նշելուց հետո (սովորաբար դա 7-14 օր է, բայց ցանկության դեպքում կարող եք մեկ այլ ամսաթիվ սահմանել), հաղորդագրությունն ուղարկվում է «Ուղարկել» կոճակի միջոցով:
Եթե 2 օրվա ընթացքում վաճառողը չի հաստատում իր համաձայնությունը Գնորդի պաշտպանությունը երկարացնելու վերաբերյալ, ապա խստորեն խորհուրդ է տրվում կապվել նրա հետ և բացել վեճ: Եթե համաձայն եք երկարացնել Պաշտպանությունը, ծանուցումը կուղարկվի գնորդի անձնական հաշվին:
Պատահում է, որ վաճառողն ինքը ընդլայնում է Գնորդի պաշտպանությունը անարդար գործարքից, ինչը ցույց է տալիս, որ մատակարարը հետաքրքրված է հաճախորդներով և ուշադիր հետեւում է պատվերների կատարմանը: Այս վաճառողները արժանի են դրական արձագանքի:
