Պրովայդերը բաժանորդներին կապի ծառայություններ (ինտերնետ, թվային հեռուստատեսություն և այլն) մատուցող ընկերություն է: Եթե դուք գոհ չեք կապի որակից, արագությունից, մատուցվող ծառայությունների տեսականուց կամ որևէ այլ բանից, դուք լիովին իրավունք ունեք բողոքելու մատակարարից: Այնուամենայնիվ, աջակցման ծառայություններին ուղղված զանգերն ու սպառնալիքները հաճախ ոչ մի արդյունք չեն տալիս: Ինչպե՞ս ճիշտ բողոք կազմել և որտե՞ղ ուղարկել այն:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Մատակարարի և բաժանորդի միջև հարաբերությունները կարգավորվում են 01.01.2014 թ. Փոփոխված 07.07.2003 թ. Թիվ 126-ФЗ դաշնային օրենքով, հեռահաղորդակցական կապի ծառայությունների մատուցման կանոններով և «Սպառողի իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքով (Թիվ 2300-1 թվագրված 07.02.1992 թ. Ընթացիկ խմբագրությամբ `1.09.2013 թ.):
Քայլ 2
Եթե չեք բավարարում մատակարարի ծառայությունների համար ընտրված սակագինը, կապի արագությունը, գինը կամ վճարման համակարգը, կարող եք կապ հաստատել աջակցության ծառայության հետ `պարզաբանումներ ստանալու համար, խնդրեք խորհրդատուին օգնել ձեզ ընտրել ավելի ընդունելի սակագին: Կարդացեք այն ինտերնետային կապն ապահովող ընկերության հետ կնքված պայմանագիրը: Ընդհանուր հնարքներից մեկը արագության մատնանշումն է: Եթե փաստաթղթում գրված է մինչև 40 Մբիթ / վրկ, ապա սա նշանակում է 25, և 30, և 35, և 40 Մբիթ / վ արագություն: Որպես կանոն, բարեխիղճ մատակարարները պահպանում են ձեր սակագնի համար մատչելի կապի առավելագույն արագությունը:
Քայլ 3
Պրովայդերն իրավունք չունի փոխելու ծառայությունների վճարման չափը ՝ առանց բաժանորդներին ծանուցելու: Դուք պետք է գրավոր տեղեկացված լինեք: Եթե դա տեղի չի ունեցել, գրեք հայտարարություն «Ռոսպոտրեբնաձոր» -ին:
Քայլ 4
Երբ որոշեք կասեցնել կամ դադարեցնել ձեր պայմանագիրը մատակարարի հետ, ապա դրա համար հարկավոր չէ ոչինչ վճարել: Բացառություն է ծառայությունների մատչելիության ժամանակավոր փակումը, օրինակ, եթե դուք գնում եք գործուղման կամ արձակուրդի և որոշ ժամանակ չեք օգտագործելու ինտերնետ: Temporaryամանակավոր արգելափակման դեպքում մատակարարն իրավունք ունի ձեզանից գումար գանձել: Սովորաբար սա բավականին փոքր գումար է, որը նախապես հայտնի է:
Քայլ 5
Եթե ընկերությունը խնդրում է վճարել սարքավորումների վերջնական անջատման, պայմանագրի դադարեցման համար, ապա դա ծառայությունների պարտադրում է, ինչը հակասում է Հեռուստատեսային կապի ծառայություններ մատուցելու Կանոնների 25-րդ կետին: Համաձայն նույն Կանոնների (29-րդ կետ) ՝ դուք իրավունք ունեք հրաժարվել վճարումից: Եթե ընկերությունը դեռ ձեզանից գումար է պահանջում, ապա դա է «Ռոսպոտրեբնադզոր» դիմում կազմելու պատճառը:
Քայլ 6
Եթե ինտերնետը դադարում է, որ հաճախ ստիպված եք զանգահարել տեխնիկական աջակցության ծառայություն, համոզվեք, որ խնդրանքը թողեք սարքավորումները ստուգելու համար: Խնդրեք խորհրդատուին կամ ինժեներին ասել ձեզ հայտի համարը: Այս համարը պետք է գրանցվի `հայտում նշելու համար: Եթե կանոնավոր կերպով կապ չկա, և դուք դեռ գանձվում եք ծառայության համար, խնդրեք ձեր հարևաններին կամ ծանոթներին հաստատել այս փաստը ՝ կազմելով հաղորդակցության որակի խախտման մասին ակտ: Ակտը կարող է գրվել ազատ ձևով, այնուամենայնիվ, վկաները պետք է նշեն իրենց ազգանունը, անունը, հայրանունը, գրանցման հասցեն և տեղադրել անձնական ստորագրություն:
Քայլ 7
Եթե մատակարարը չի արձագանքում նման գործողություններին, և իրավիճակը մնում է անփոփոխ, բողոքով դիմեք «Ռոսվյազ» -ին: Փաստաթղթերը (բողոքն ու ակտերը) կարող են ուղարկվել գրանցված փոստով `ծանուցմամբ և կցորդների ցանկով: Ձեր բողոքը պետք է քննարկվի ստացման օրվանից մեկ ամսվա ընթացքում:
Քայլ 8
Առանձնացված անսարքությունների մասին առաջին հերթին պետք է հաղորդել մատակարարի օժանդակ ծառայությանը: Մասնագետը կօգնի ձեզ բացահայտել խնդիրը, ինչպես նաև լուծել այն (եթե խնդիրը ձեր համակարգչի, գործառնական համակարգի և այլնի մեջ է) կամ խնդրանքով դիմել ինժեներներին: Որոշ դեպքերում ինտերնետի հետ կապված խնդիրներ առաջանում են ֆորս-մաժորային իրավիճակներից (ենթակայանում հոսանքի անջատում, սարքավորումները վնասող փոթորիկ, ձյան առատ տեղումներ): Այս պարագայում ձեզ այլ բան չի մնում, քան ընդունել խորհրդատուի ներողամտությունը և սպասել խնդրի լուծմանը:
Քայլ 9
Եթե հայցը մերժվել է և չի բավարարվել, դիմեք «Ռոսպոտրեբնադզոր» -ին:Այս դեպքում դուք պետք է բողոք կցեք հայտարարության, մատակարարի հետ համաձայնագրի, ծառայությունների դիմաց վճարման անդորրագրի տեսքով:
