Իրավիճակում վիճահարույց իրավիճակներ են առաջանում ամեն քայլափոխի: Ինտերնետային տարածքը բացառություն չէ, հատկապես երբ խոսքը վերաբերում է ձեր իրավունքները պաշտպանելուն: Շուկաներում ապրանք գնելիս գնորդները հաճախ վիճում են վաճառողների հետ, ովքեր հարյուրավոր կիլոմետրեր են հեռու: Aliexpress կայքը մեկն է այն հարթակներից, որտեղ դուք հնարավորություն ունեք պաշտպանել ձեր իրավունքները ՝ բացելով վեճ: Թե ինչպես է Ալին լուծում վիճահարույց իրավիճակները, մենք կպատմենք ստորև բերված նյութում:
Aliexpress- ի շուրջ վեճը, ըստ էության, գնորդի միակ պաշտպանական գործիքն է: Փաստացի հարցերը, թե ինչպես է կազմակերպվում վեճը Ալիի վերաբերյալ, ինչպես ճիշտ վարվել, որպեսզի վերջում առանց ապրանքի և առանց փողի չմնա, պետք է հաշվի առնել նախքան գնումը կատարելը:
Նախ եկեք ծանոթանանք վեճի հայեցակարգին: Aliexpress- ում գնումներ կատարելիս գումարը փոխանցվում է առցանց հարթակ և ուղղակիորեն չի գնում վաճառողին: Ֆոնդերի փոխանցումը վաճառողին հնարավոր է միայն այն դեպքում, երբ ապրանքները ստանում են գնորդը, իսկ պատվերը ձեռք է բերում «ավարտված» կարգավիճակ:
Եթե ապրանքները գնորդը չի ստացել կամ անբավարար որակի է, ապա հնարավոր է դառնում վեճ բացել պահանջներ ներկայացնելու և գումար վերադարձնելու համար: Եթե վաճառողը համաձայն է բոլոր փաստարկների և ապացույցների հետ, ապա վեճը և պատվերը փակվում են, Aliexpress- ի միջոցները վերադարձվում են գնորդին:
Եթե վաճառողը համաձայն չէ գնորդի հետ, ապա Ali- ի մոդերատորները, հանդես գալով որպես դատավոր, մասնակցում են վեճի գործընթացին: Հենց նրանք են որոշում միջոցների ճակատագիրը ՝ պարզելով, թե կողմերից որ մեկը խախտել է համաձայնագիրը:
Վեճի բացում Ալիի վերաբերյալ
Եթե վեճ բացելու անհրաժեշտություն կա, ապա գնորդը պետք է դիտի պրոֆիլի պատվերների ցուցակը, ընտրի ցանկալիը և սեղմի «բաց վեճ» պիտակով կոճակը: Ըստ սպասվող որոշման ՝ կա երկու տարբերակ.
- ապրանքների և միջոցների վերադարձ: Նախատեսվում է, որ գնորդը ապրանքը հետ կուղարկի վաճառողին ՝ վճարելով փոստային առաքում:
- միայն վերադարձի գումար: Միջոցներն ամբողջությամբ կվերադարձվեն գնորդին:
Հաջորդը, վեճի պայմանները լրացվում են, ապացույցները կցվում են լուսանկարի կամ տեսանյութի տեսքով: Ապա 5 օրվա ընթացքում վաճառողը կամ պետք է համաձայնվի գնորդի հետ, կամ ոչ ՝ առաջարկելով իր լուծումը: Եթե այս որոշումը համապատասխանում է երկու կողմերին, ապա վեճը փակվում է:
Վաճառողները սովորաբար առաջարկում են մի քանի լուծումներ, միայն գնորդը վեճը փակելու համար.
- PayPal- ի միջոցով գումար վերադարձնելը;
- ապրանքը նորից ուղարկել
- համոզել, որ ապրանքներն անպայման շուտով կգան, ուստի նրանք ստուգեցին իրենց փոստային կայքերը.
- մերժել վեճը ՝ զրոյական փոխհատուցում առաջարկելով:
Գնորդը չի կարող որևէ հարցում համաձայնվել նրանց հետ, քանի որ խորամանկ վաճառողների հնարքները գրեթե 90% դեպքերում գնորդին թողնում են առանց փողի:
Բացի այդ, վաճառողները պատրաստակամորեն սկսում են նամակագրություն գրել գնորդի հետ ՝ համոզելով և համոզելով նրան միայն մեկ նպատակով ՝ չեղյալ հայտարարել վեճը: Այստեղ պետք է հասկանալ, որ բոլոր պայմանագրերը, որոնք կողմերի միջև կնքվել են նամակագրության ընթացքում, ոչ մի կերպ չեն ազդում բուն վեճի և դրա արդյունքի վրա: Հետեւաբար, մենք կարող ենք եզրակացնել, որ նամակագրության մեջ իմաստ չկա: Անհրաժեշտ է վաճառողին մեկ անգամ բացատրել, թե ինչ օբյեկտիվ պատճառով է վեճը բաց, տրամադրել ապացույցներ և սպասել որոշման:
Եթե վաճառողի առաջարկը բավարար չէ, ապա գնորդը կտտացնում է «մերժում է առաջարկը»: Վեճը թեժանում է, և Ալին միանում է հարցի լուծմանը:
Վեճի սրում
Գնորդը պետք է հասկանա, որ սրացման փուլը պաշտպանության վերջին գիծն է: Մոդերատորներին ապացուցելով, որ նրանք ճիշտ են, առկա ապացույցների կիրառումը պետք է լինի շատ գրագետ և ճշգրիտ: Վարչակազմի հիմնական խնդիրն է պարզել, թե ովքեր են խախտել գործարքի պայմանները:
Եթե վարչակազմը որոշում կայացնի հօգուտ գնորդի, ապա 10 օրվա ընթացքում բոլոր միջոցները կվերադարձվեն նրան:
