Հաճախորդները, ովքեր գործարք են կատարում առցանց խանութի հետ, պաշտպանված են «Սպառողների պաշտպանության մասին» օրենքի հեռակա վաճառքի դրույթով: Սա նշանակում է, որ դուք կարող եք վերադարձնել ոչ միայն վնասված կամ թերի ապրանքը, այլև այն, ինչը չգիտես ինչու կամ ընդհանրապես առանց պատճառի:
Առցանց խանութներում գնումներ կատարելը գրավում է իրենց ցածր գներով, ի տարբերություն անցանց խանութների: Բայց հիմնական օգուտը նույնիսկ դա չէ: Անպատշաճ ապրանքը կարող է վերադարձվել առցանց խանութ ՝ անկախ նրանից, թե կոնկրետ ինչ եք գնել: «Սպառողի իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի համաձայն, գոյություն ունի ապրանքների որոշակի ցուցակ, որոնք հետ չեն կարող վերադարձվել: Բայց սա չի տարածվում առցանց գնումների վրա:
Ինչ եւ երբ վերադառնալ
Առցանց ինչ-որ բան գնելիս հիշեք, որ ապրանքը ստանալուց հետո մեկ շաբաթվա ընթացքում իրավունք ունեք այն վերադարձնել խանութ ՝ առանց որևէ պատճառաբանելու: Պետք չէ վաճառողին ասել, թե կոնկրետ ինչն է ձեզ դուր չի եկել: Եվ ընդհանրապես նշանակություն չունի, թե կոնկրետ ինչ եք գնել: Դա կարող է լինել բարդ տեխնիկա, կենցաղային տեխնիկա և նույնիսկ ներքնազգեստ:
Ավելին, դուք կարող եք հրաժարվել ապրանքից ՝ նույնիսկ չստանալով այն: Այսինքն ՝ առաքման ընթացքում: Օրինակ, եթե հանկարծ փոխեք ձեր կարծիքը: Դա անելու համար հարկավոր է առցանց խանութին տեղեկացնել ձեր որոշման մասին: Այս դեպքում պետք է հղում կատարվի «Սպառողի իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքին, կետից հեռացման վաճառքի մասին կետին: Քանի որ հենց նա է կարգավորում առցանց խանութների գնորդների իրավունքները:
Որպեսզի գնումը վերադարձվի, հարկավոր է հաշվի առնել որոշ առանձնահատկություններ.
- իրը պետք է ներկայացման լինի.
- դրանից փաթեթավորումը պետք է անփոփոխ լինի (օրինակ ՝ պահվում է տուփի ամբողջականությունը և այն, ինչ դրվել է դրա մեջ ՝ փխրուն ապրանքները պաշտպանելու համար);
- բոլոր պիտակները պետք է լինեն տեղում.
- գործարանի բոլոր կնիքները պետք է լինեն տեղում:
Ապրանքները սովորական խանութ և առցանց խանութ վերադարձնելու միջև հիմնարար տարբերությունն այն է, որ վերջին դեպքում անդորրագիրը չի պահանջվում: Օրինակ, ապրանքի համար վճարել եք բանկային քարտով կամ էլեկտրոնային վճարային համակարգով: Դուք արդեն ունեք գնման դիմաց վճարման բոլոր տվյալները: Լրացուցիչ ստուգում չի պահանջվում:
Ինչպես վերադառնալ ապրանքը առցանց խանութ
Երբ գնում եք ստանում առցանց խանութից, կարող եք այն վերադարձնել վաճառողին: Դա անելու համար դուք պետք է լրացնեք վերադարձի ձևը, որը պետք է կցված լինի գնմանը: Դրանում վաճառողը (խանութը) պարտավոր է նշել գնորդի վերադարձի իրավունքները: Այսինքն:
- խանութի հասցեն (այսինքն `դրա իրական գրասենյակը ցանցից դուրս);
- ժամանակահատվածը, որի ընթացքում ապրանքը կարող է վերադարձվել (առաքման օրվանից առնվազն 7 օր).
- այն պայմանները, որոնց ընթացքում փոխհատուցվելու է գնման համար միջոցները.
- տեղեկատվություն այն բանի մասին, որով ապրանքը պետք է լինի, որպեսզի վերադարձը կատարվի (պիտակների և կնիքների կետ, փաթեթավորման ամբողջականություն);
- խանութի աշխատանքային ժամերը, դրա կոնտակտային տվյալները:
Այն դեպքում, երբ վերադարձման ձևում առնվազն մեկ ապրանք չի նկարագրվում, կամ ծանրոցում այդպիսի ձևը ընդհանրապես բացակայում է, համարվում է, որ վաճառողը չի տրամադրել ապրանքի վերաբերյալ ամբողջ տեղեկատվությունը: Ի՞նչ է սա տալիս գնորդին: Գնման վերադարձի ժամկետը երկարաձգվում է մինչև երեք ամիս: Գնման ապրանքը վաճառողին վերադարձնելը վճարում է գնորդը, սակայն խանութը պարտավոր է վերադարձնել այդ միջոցները, եթե իր կանոնադրության մեջ այլ բան նախատեսված չէ: Դուք պարզապես վճարում եք ձեր գնումը խանութին առաքելու համար ՝ ծանրոցում կցելով լրացված վերադարձի վկայականը և սպասում եք վերադարձման:
Միայն պատվերով պատրաստված իրերը չեն կարող վերադարձվել առցանց խանութ առանց հիմնավոր պատճառի: Եթե դրանք չեն համապատասխանում պարամետրերին (օրինակ, պատվիրված գույնը տարբերվում է իրականից), կարող եք վերադարձնել գնումը, քանի որ գնման պայմանագրի խախտում կա:
Խանութը պետք է վերադարձնի վերադարձված ապրանքների գումարը երկու կողմերի կողմից վերադարձի թերթիկի ստորագրման օրվանից 10 օրվա ընթացքում: Այսինքն ՝ դու և վաճառողը: Առաջարկվում է պահել անդորրագրերը և այլ փաստաթղթեր, որոնք հաստատում են ձեր կողմից անպատշաճ իրը խանութ ուղարկելը:
